সাহায্য এবং প্রশ্নাবলী

বেসিক:

১. MyPlan কিনতে হলে কি করতে হবে?

সাব্সক্রিপশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে যেকোনো আগ্রহী কাস্টমার MyPlanপোস্টপেইড প্যাকেজে সাব্সক্রাইব করতে পারবেন।

২. MyPlanকিনতে কি কি কাগজপত্র প্রয়োজন?

যেকোনো আগ্রহি ব্যক্তি নিকটস্থ গ্রামীণফোন সেন্টারে নিম্নোক্ত কাগজপত্র নিয়ে যোগাযোগ করতে পারবেন • জাতীয় পরিচয় পত্রের ফটোকপি • 2 কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি • পাসপোর্ট: বিদেশী নাগরিকদের জন্য প্রযোজ্য

৩. আমার একটি জিপি প্রি-পেইড সিম আছে। আমি কি MyPlan পোস্টপেইড এ পরিবর্তন করতে পারবো?

যেকোনো নিশ্চিন্ত/বন্ধু/ডিজুস প্রিপেইড গ্রাহক MyPlanএ মাইগ্রেট করতে পারবেন যদি • আপনার সংযোগটি আপনি কমপক্ষে ৩ মাস ধরে ব্যবহার করে থাকেন • নন-স্টার subscriberder জন্য কমপক্ষে ৪০০ টাকা ব্যালেন্স থাকতে হবে

৪. MyPlanথেকে অন্য যেকোনো প্রিপেইড প্যাকেজে মাইগ্রেট করতে পারবো?

প্রি থেকে পোস্ট মাইগ্রেটেড গ্রাহকরা পোস্টপেইড এ যাওয়ার ৯০ দিন পরে আবার প্রিপেইড প্যাকেজ এ যেতে পারবেন। 

৫. মাই প্ল্যান-এ মাইগ্রেট করলে আমার প্রিপেইড এর ব্যালেন্স এর কি হবে?

ব্যালেন্স আপনার MyPlan Account এ ট্রান্সফার হয়ে যাবে।

৬. নতুন MyPlanপ্যাক কিনলে, অব্যবহৃত ব্যালেন্স এর কি হবে?

আপনার অব্যবহৃত ব্যালেন্স নতুন MyPlanএ যোগ হয়ে যাবে এবং বিল সাইকেলের শেষ পর্যন্ত আপনি এ ব্যালেন্স ব্যবহার করতে পারবেন।

৭. নতুন অফার এবং স্টার প্রিভিলেজ আমি কোথায় পেতে পারি?

আমাদের ওয়েবসাইটে আপনি সব ধরনের অফার এবং স্টার প্রিভিলেজ সম্পর্কে জানতে পারবেন। *১২১# ডায়াল করেও আপনি সব ধরনের তথ্য জানতে পারবেন।

৮. MyPlanএ কিভাবে রোমিং অ্যাক্টিভ করতে হয়?

রোমিং সুবিধা অ্যাক্টিভ করতে বিস্তারিত জানুন।

MyPlans:

১. MyPlanকিনতে কি করতে হবে?

নিকটস্থ গ্রামীণফোন নির্ধারিত টাচপয়েন্ট অথবা দোকানে যেতে হবে, গ্রামীণফোন সেন্টারের এজেন্ট যাবতীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবেন।

২. আমি কি আমার কমিটমেন্ট প্ল্যান নিজে পছন্দ করতে পারবো?

হ্যাঁ, আপনি আপনার কমিটমেন্ট প্ল্যান নিজে পছন্দ করতে পারবেন। Default প্ল্যান ১৬০ টাকা থেকে শুরু এবং এই প্ল্যান পরবর্তীতে পরিবর্তন করতে চাইলে ডায়াল করুন *১২১*৪# অথবা MyGP app থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন।

৩. আমার জন্য কোন প্ল্যানটি ভালো?

কোন প্ল্যান আপনার জন্য ভালো তা আপনি নিজেই বাছাইকরে নিতে পারবেন আপনার চাহিদামত তুলনা করে দেখতে এখানে ক্লিক করুন।

৪. প্ল্যানগুলো কি নবায়নযোগ্য?

বিল ডেটের দিন প্ল্যান অটোম্যাটিক নবায়ন হয়ে যাবে।

৫. মাই প্ল্যানের অব্যবহৃত ব্যালেন্স যদি থেকে যায় তাহলে কি এইটা যোগ হয়ে যাবে?

হ্যাঁ। বিল ডেটে, সিলেক্টেড প্ল্যান রিনিউড হওয়ার সাথে মাই প্ল্যানের অব্যবহৃত ব্যালেন্স যদি থেকে যায় তাহলে তা পরবর্তীতে যোগ হবে।

৬. MyPlan বান্ডলে অবশিষ্ট ব্যালেন্স কিভাবে জানবো?

SMS করার মাধ্যমে আপনি সহজই তথ্য পেতে পারেন (জানতে টাইপ করুন ‘Plan’ এবং পাঠিয়ে দিন 24777 নম্বরে

৭. আমি কোনো প্ল্যান না চাইলে কি হবে?

আপনি অন্য কোনো কমিটমেন্ট প্ল্যান পছন্দ না করলে, ১৬০ টাকার প্ল্যানটি সাব্সক্রাইব হয়ে যাবে।

৮. আমি কি স্মার্ট প্ল্যান সাব্সক্রাইব করতে পারবো?

হ্যাঁ! আপনি স্মার্ট প্ল্যানও উপভোগ করতে পারেন !

৯. আমি কি ফ্লেক্সি প্ল্যান ব্যবহার করতে পারবো?

হ্যাঁ, আপনি ফ্লেক্সি প্ল্যান ব্যবহার করতে পারবেন।

১০. কীভাবে আমি জানতে পারি কোন প্ল্যানটি বর্তমান ব্যবহার করছি?

আপনি * 121 * 4606 # ডায়াল করে আপনার প্ল্যানের নাম ও বিবরণ সম্পর্কে জানতে পারবেন।

ডাটা:

১. আমি কিভাবে ডাটা বোনাস পেতে পারি?

আপনি 1 জিবি বা তার বেশি রিচার্জ ভিত্তিক ট্রিগার অফা্রে ২0% ডেটা বোনাস পাবেন।

২. কিভাবে আমি ডাটা offer কিনবো?

*121*5# ডায়াল করে অথবা MyGp app থেকে discounted data offer থেকে আপনি আপনার পছন্দের data offer কিনতে পারেন।

৩. আমার 4GB বা এর বেশি ডাটা প্যাক প্রয়োজন। কিন্ত এটি আমার ক্রেডিট লিমিট অতিক্রম করে যায়, আমি তাহলে কিভাবে এই প্যাক কিনবো?

৪০০ টাকা বা এর বেশি মূল্যের ডাটা প্যাক কিনতে হলে আপনার সিকিউরিটি ডিপোজিট বাড়াতে হবে অথবা অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকতে হবে

৪. আমার ডাটা প্যাক শেষ হয়ে গিয়েছে আর নতুন প্যাক কেনার মত পর্যাপ্ত ক্রেডিট লিমিটও আমার অ্যাকাউন্টে নেই। আমি কিভাবে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারি?

আপনি ‘পে অ্যাজ ইউ গো’ ভিত্তিতে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারেন অথবা বিল পরিশোধ করে ডাটা প্যাক কিনতে পারেন।

৫. ডাটা পে এস ইউ গো এর ট্যারিফ কি হবে?

“পে এস ইউ গো” এর চার্জ হবে ১ টাকা/ এমবি ((ভ্যাট, সম্পূরক শুল্ক ও সার্ভিস চার্জ ছাড়া)।

৬. আমি যদি মান্থলি বডাটা ব্যাবহার না করি তাহলে কি হবে?

আপনি যদি মান্থলি বান্ডেল এর ডেটা ব্যবহার না করেন তাহলে বিল ডেটে, সিলেক্টেড প্ল্যান রিনিউড হওয়ার সাথে অব্যবহৃত ডাটা পরবর্তীতে যোগ হবে যাবে।

৭. কিভাবে আমি আমার MyPlan ফ্রি ডাটা চেক করতে পারি?

*121*1*4# ডায়াল করে আপনি আপনার মাইপ্লেএন ফ্রি ডাটা স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন।

পেমেন্ট:

১. আমি কিভাবে বিল পে/পরিশোধ করতে পারি?

আপনি নিচের উপায়গুলো অনুসরণ করে বিল পে করতে পারেন: ১. ফ্লেক্সি-লোড ২. স্ক্র্যাচ কার্ড ৩. গ্রামীণফোন সেন্টার ৪. ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ৫. বিকাশ ৬. জিপে ৭. ডিবিবিএল রকেট ৮. মোবিক্যাশ যেকোনো প্রয়োজনে 121 নম্বরে কল করা মাত্রই MyPlan গ্রাহকগণ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সেবা পাবেন।

২. সময়মত বিল না দিলে কী হবে?

বিল না দেওয়া পর্যন্ত নির্দিষ্ট তারিখের পর আপনার সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকবে। সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ায় পূর্বে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৩. বিল সম্পর্কে কোথায় জানতে পারি?

আপনি যেকোনো সময় বিল জানতে পারেন ১.*121# ডায়াল করে ২.মাইজিপি অ্যাপ এর সাহায্যে ৩.121 নম্বরে ডায়ালা করে 

৪. আমার নিকটস্থ গ্রামীণফোন সেন্টার বা পেমেন্ট সেন্টার কোথায় আছে?

বিল পরিশোধ অথবা, অন্য যেকোনো সাহায্যের জন্য স্টোর লোকেটর এ ক্লিক করুন এবং আপনার নিকটস্থ গ্রামীণফোন সেন্টার বাছাই করুন। এছাড়াও আপনার বকেয়া বিল পে করতে ফ্লেক্সিলোড করুন।

৫. আইটেমাইজ্‌ড বিল কী?

আইটেমাইজ্‌ড বিল হচ্ছে MyPlan গ্রাহকদের জন্য একটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবহারের বিস্তারিত।

৬. সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেলে সেক্ষেত্রে আমার করণীয় কী?

পুনরায় সংযোগ চালু করতে বকেয়া বিল পরিশোধ করাই যথেষ্ট।

৭. ই-মেইলের মাধ্যমে কিভাবে আমি বিল পেতে পারি?

ই-মেইলের মাধ্যমে বিল পেতে ‘ebill<>Email Address’ লিখে পাঠিয়ে দিন 24777 নম্বরে।

৮. অটো ডেবিট পেতে হলে কোথায় যেতে হবে?

অটো ডেবিট পেতে আপনি গ্রামীণফোন সেন্টারে যেতে পারেন অথবা নির্দিষ্ট ব্যাংক এ যেয়ে প্রয়োজনীয় ধাপসমূহ অনুসরণ করে এনরোল করতে পারবেন।

 

grameenphone